アイコス交換品が故障、再交換してみた。交換の条件や回数は？
2016年10月に購入した限定ピンクアイコスが2ヶ月で故障し、新品に交換してもらいました。
ところが、2017年8月にまた故障。アイコスの保証期間は1年間で何回でも交換できるため、2回目の交換となりました。
アイコスの交換はスマホから簡単に交換リクエストが出せるので、前回同様アイコス公式サイトで手続きをしようとするとそこでトラブルが…。
交換したアイコスがまた故障してしまって再交換する人は結構いると思うので、交換品を交換する際のポイントをまとめてみました。
アイコス交換品の保証は何ヶ月？
アイコスの保証は「購入日から1年間」と言うのはアイコスユーザーには知られている事ですが、一度交換したアイコスの保証期間はどうなるのでしょうか？
アイコスが故障した場合、故障したアイコスを修理するのでは無く新しいアイコスが届き交換と言う形になります。故障したアイコスとはシリアル番号が異なるので、交換品が届き次第、交換品を新たに「2台目のアイコス」としてデバイス登録しますが、この時に元々持っていたアイコスとは「購入日」が変わってしまいます。(購入日は自分で好きに登録できるので、私は交換品が届いた日＝購入日としました)
すると故障前のアイコス、故障後のアイコスと二つのアイコスの登録、それぞれの購入日ができてしまいますが、交換品の保証は「最初にアイコスを購入した日から1年間」です。
1月に購入して故障、4月に交換してもらった場合、保証期間は翌年の4月ではなく翌年の1月までです。交換品の購入日に合わせていたら保証期間が延々と伸びてしまうので、あくまで最初に購入した日に統一されています。
アイコスの保証期間について問い合わせた結果はこちら
アイコスは何回交換できる？
そもそも一度交換したアイコスを、再度交換してもらえるのか？と言う疑問もわきますが、これはまったく問題ありません。アイコスは、保証期間内であれば回数無制限で何度でも交換してもらえます。
アイコス交換品の交換リクエストでトラブル
前回はスマホで交換リクエストを出して簡単に交換できたので、今回も同じように交換リクエストを出すつもりでした。
アイコスを交換する詳しい手順はこちら
ところが、何度デバイス診断をしてもエラーメッセージが出て途中でストップしてしまいます。しかたがないので公式サイトのチャットで質問。
するとフォームから問合せして欲しいとのことで、公式サイトのフォームから問合せ。
すぐに IQOSカスタマーセンターから必要情報を送ってくれとのメールが届きました。公式サイトのデバイス診断だと、症状を画面に沿ってポチポチするだけで交換リクエストが出せるので、メールはかなり面倒です。
ここで気になるのが「ご購入店舗：（レシート貼付をお願いいたします）」の項目。今回故障したアイコスは交換品のため、レシートがありません。無いものは仕方がないのでその旨を記入して送信。
すぐに「レシート画像を添付しろ」とすぐに返事が来ました。最初に書いたんだけどなーと思いつつ、もう一度交換品のためレシートが無い事を返信。
すると「レシートなしの場合、交換できかねます」の一点張り。
困りました。購入レシートが無いと交換できないのはルールとして分かりますが、交換品はレシートが無いのでどうしょうもありません。無いものは出せない。じゃあ交換品を交換したい場合はどうしたらいいですかと質問してみても、とにかくレシートが無いなら交換できないとしか言ってもらえません。
「今回不具合がある製品は限定色でございますので、元製品のレシートがない場合、こちらにて交換手続きが出来かねます。」
限定色関係ある？限定色じゃなければレシートなくても交換できるってこと？？と新たな疑問が生じましたが、もう面倒だったのでスル―しました。ここで気になるのが「元製品」と言う文言です。
ひょっとして…と「交換前の(最初に買った時の)レシートですか？」と聞くと答えはYES。散々交換品である事は伝えていたので、じゃあ最初からそう言ってくれよ！！！と、ここまでの無駄なやり取りにゲンナリしましたが、早く終わらせたかったのでレシートを添付して返信。
今回はホルダーだけの故障(充電不良)だったので、届くまでは新型アイコスのホルダーを旧型アイコスのチャージャーに刺してしのいでました。互換性がある事にビックリ。
すぐにピンクホルダーの新品を送ってもらえました。
余談ですが、ホルダーとチャージャーのどちらが故障しているか分からない場合は、他のアイコスと組み合わせを変えて刺してみると、どれが故障しているのか分かります。
交換しても、最初に買ったレシートは捨てないで！
今回、交換品をさらに交換(2回目の交換)してみましたが、再交換の際には「一番最初に買った時のレシートが必須」だとわかりました。
交換して新しいアイコスが届いたことで古いアイコスのレシートはもういらないだろうと捨ててしまう人もいると思いますが、再交換で必要となりますので捨てないできちんと取っておきましょう！