LINEpayの二重請求？キャンセル処理漏れを返金してもらった話
LINEpayを活用して還元を受けまくっているのですが、先日LINEpayのオンライン決済で買い物をしたところキャンセルしたはずの商品代金が引き落とされ、料金が二重に支払われてしまいました。
LINEpayに問い合わせて無事に返金されたのですが、同じように二重決済状態になってしまうケースもあると思うので、今回LINEpayの買い物で何故二重決済になってしまったのか、その場合の対処法などについて情報共有したいと思います。
そもそも何故二重決済になったのか？
これは色々なケースがあると思うのですが、私の場合は同じ商品を二回購入し、片方をキャンセルした事が原因でした。LINEpayのオンライン決済で買い物をしたのはロクシタンオンラインショップで、支払いはLINEpayのカード決済です。
とある商品を購入しましたがギフト設定にするのを忘れたため、購入した商品を一度キャンセルして、再度買い直したという経緯です。片方をキャンセルした時点でロクシタンオンラインショップ上ではすぐにキャンセル処理がされていましたが
LINEpayの画面上は、二重決済のままになっています。
片方が「ロクシタン(通信販売)」片方が「LINEpayカード決済」と違う名称になっているため、単に一つの決済が二行にダブって表示されているのか？とも思ったのですが、決済時間もそれぞれの購入時間と一致していますし、LINEpay残額を見ると二商品分の金額が減っています。そこで二重に決済されていると気づきました。
購入自体は二回しているので二回支払いが生じるのは仕方がないのですが、買い物をした店(ロクシタン)でキャンセル処理が完了しているにも関わらず、LINEpayでキャンセル処理がされておらず二回分の購入代金を支払ってしまっている状態です。
キャンセル処理がされないのでLINEpayに問い合わせ
私がロクシタンオンラインショップで買い物をしたのが4/22。
6/19まで待ってみましたが、2ヶ月弱待ってもLINEpayでキャンセルした商品の代金がキャンセル処理されず、二回分の購入代金を支払ったままになっていたので、LINEpayのサポートに連絡しました。問い合わせはLINEの問い合わせフォームから行いました。
LINEでLINEpay公式アカウントを友だちに追加している場合、LINEのトーク上で問い合わせをすることもできます。
LINEpayのキャンセル処理はどれくらい日数がかかる？
すると、LINEカスタマーサポートより、メールで以下の連絡が来ました。
「利用先(今回の場合ロクシタンオンライン)からキャンセルのデータが来たらLINEpay残高に反映するよ」「データは2週間～最大2ヶ月でLINE側に届くよ」と書いてあります。
それでも返金されなかったら、キーワード(メールに記載されたお問い合わせ番号的な英数字の羅列)を記載して、さらにカスタマーサポートに連絡してね、とのことでした。め、めんどくさい…。
私が問い合わせた時点では、ギリギリ2ヶ月経ってなかったのでとりあえず記載されている「最大2ヶ月」を待ってみて、それでも返金処理がされなかったら改めて問い合わせようともう数日待ってみることにしました。
ピッタリ2ヶ月後にLINEpayからキャンセル分の返金処理
そして4/22に商品を購入(キャンセル)してからピッタリ2ヶ月後の6/22、突然キャンセル分の代金がLINEpayから返金されました。
ちょうどピッタリ2ヶ月と言うところに作為的なものを感じないではありませんが、無事返金されたのでホッとしました。カスタマーサポートから「問い合わせの件、返金したよ」と言う連絡は特になかったので通常の返金処理だったのかもしれませんが、問い合わせをしたことでLINEpay側がキャンセル漏れに気づいてくれたのかもしれません。問い合わせなくても、無事に返金されたのだろうか…？
今回は8,586円と大きな金額だったので気になってしつこく履歴を見ていたのですが、小さな金額であればキャンセル分が返金されていないことに気づかなかっただろうなと思います。
2ヶ月も経つと自分も忘れてしまいそうではありますが、キャンセルをした買い物に関してはきちんとLINEpay側のキャンセル処理・返金がされているか確認し、もし2ヶ月経っても返金されていなかったらカスタマーサポートに問い合わせるようにしましょう！